Politique de réclamation

1. Des produits imprimés sur commande

Chaque article de la boutique Aventurosaure est imprimé au moment où vous passez votre commande. Rien n’est fabriqué à l’avance ni gardé en inventaire. Votre t-shirt est donc créé spécialement pour vous, dans la taille et le design que vous avez choisis.

Comme chaque produit est fabriqué uniquement pour votre commande, il ne peut pas être remis en vente. Pour cette raison, les articles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Les détails se trouvent à la section 3.

2. Vérifiez votre taille avant de commander

Puisque les échanges de taille ne sont pas possibles, prenez un moment pour consulter notre guide des tailles avant de finaliser votre commande. Il indique les mesures de chaque taille pour vous aider à faire le bon choix.

Une commande passée dans la mauvaise taille ne peut malheureusement pas être échangée ni remboursée. Si vous avez un doute, écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre article. Si votre commande arrive avec un défaut, nous la remplaçons. Voici les situations couvertes :

Un défaut d’impression : motif décentré, couleurs erronées ou impression abîmée.
Un défaut du vêtement lui-même : couture défaite, trou ou tache.
Un article différent de celui commandé : mauvais modèle, mauvaise taille livrée ou mauvais design.
Un article endommagé pendant le transport.

Ce qui n’est pas couvert :

Un changement d’idée après la commande.
Une erreur de taille de votre part (voir la section 2).
L’usure normale après plusieurs lavages ou une utilisation prolongée.

4. Comment faire une réclamation

Si votre article présente un défaut, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à aventurosaure@gmail.com. Joignez à votre message :

Votre numéro de commande.
Une ou deux photos claires du défaut.
Une courte description du problème.

Nous examinons chaque demande rapidement. Si le défaut est confirmé, nous vous retournerons un nouvel exemplaire du même article, sans frais. Vous n’avez pas à nous retourner l’article défectueux, sauf si nous vous le demandons.

5. Annuler ou modifier une commande

Comme l’impression démarre peu après le paiement, la fenêtre pour annuler ou modifier une commande est courte. Si vous devez faire un changement, écrivez-nous le plus vite possible après votre achat. Nous ferons notre possible pour intervenir avant que l’impression commence. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.